クッション話法

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反対意見や反論を言われたときの解決に、もっとも効果的なテクニックをご紹介します。特にビジネスシーンで多様できそうです。反論されると、説得や説明をしがちですが、実は「そのまま受け入れる」という行為が一番効果的なのです。相手の反論を柔らかく受け入れるので、これをクッション話法といいます。例Aさん「おたくのネット回線は他社に比べると高いですよ。」Bさん「いいえ、そんなことはないですよ。」これだと、いきなり否定されてお互いに歩み寄る気にもなれません。人は誰でも自分が正しいと思っているので、それを否定されることに不快感を覚えるのです。まずは、相手の考え方や価値観を認めて受け入れましょう。例Aさん「おたくのネット回線は他社に比べると高いですよ。」Bさん「そうですか。高いとお考えですか。」もしくは、Bさん「はい。確かに他社さんに比べると高くなっております。」さて、この後は、いったい何を言えばよいのでしょうか。ご安心下さい、イエスアンド話法でうまくいくのです。

メラビアンの法則
　　見た目と中身、どっちが大事？

解放性の法則
　　たまに見せる意外な一面

返報性の法則
　　他人からの好意は無視することができない

類似性の法則
　　人が否定できないものとは

３大欲求とは
　　自尊心がない人はいない

心理的バリアー
　　潜在意識に組み込まれた本能

心理的距離と物理的距離
　　距離が人間関係に及ぼす影響

名前で呼ぶ効果の真偽
　　親近感をもってもらうには

うなずきの効果
　　安心感を覚えます

プラシーボ効果とは
　　未だ解明されていない思い込みのすごさ

イエスアンド話法
　　使える接続詞

イエスセット話法
　　確実に「イエス」と言ってもらうコツ

ドア・イン・ザ・フェイス
　　お願い事は２回に分けて

フット・イン・ザ・ドア
　　お願い事は２回に分けて(２)

ペーシング
　　さりげなくすることが大切

ランチョンテクニック
　　「詳しくはご飯でも食べながら…。」

リフレクティング
　　そっくりそのまま…

アンカーリング
　　さあ、あなたを印象づけましょう

クッション話法
　　反対意見や反論を言われたら？

テンションリダクション
　　思わぬミスを招きやすいとき

クレーム処理の仕方
　　きちんと対応できれば立派なスキルに！

リンク
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