リフレクティング
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リフレクティング |
スポンサードリンク リフレクティングとは、俗にオウム返しと呼ばれています。つまり、相手の言ったことをそっくりそのまま繰り返すことを意味します。しかし、何でもかんでも繰り返せばよいわけではなく、そこにはあるタイミングが存在します。それは、気持ちや感情を表す感情言葉が出た時です。例Aさん「いきなり車が急停車して、もうビックリしましたよ。」Bさん「それはビックリしますよね。」ここで軽く言ってしまうと、聞き流されてしまい相手に伝わらないので、ポイントとしては、こちらも感情を込めた言い方をすることです。また、表情や姿勢もペーシングするとさらに良いでしょう。また、ニーズ言葉というものにもリフレクティングは効力を発揮します。これは相手のニーズに関する言葉です。例Aさん「画質の良いテレビが欲しいと思っているんです。」Bさん「そうですね。画質の良さは重要ですよね。」ものすごく単純なテクニックのように見えますが、思っている以上に相手はあなたに対し安心感を覚えます。 |
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